Pusat Bantuan CoLearn

1. Bagaimana cara mengaktifkan paket belajar CoLearn?

   Setelah menyelesaikan pembelian paket belajar CoLearn, Bapak/Ibu dan Murid akan mendapatkan pesan aktivasi melalui Whatsapp. Ikuti langkah dalam pesan aktivasi dengan mengunduh aplikasi CoLearn dari Play Store/Apple Store. Berikut langkah-langkahnya:

   1. Unduh aplikasi CoLearn di Play Store/App Store. Atau, pengguna bisa juga langsung klik tombol aktivasi atau tombol 'Pilih jadwal di sini' di pesan aktivasi WA yang dikirimkan ke nomor orang tua dan anak
   2. Pilih "Udah Beli Paket"
   3. Login dengan nomor HP yang didaftarkan
   4. Masukkan kode verifikasi OTP yang dikirimkan melalui SMS, jika terkendala di langkah ini hubungi Kakak Siaga
   5. Pilih jadwal Bimbel yang paling sesuai dengan aktivitas murid.
   6. Selamat, paket belajar murid sudah aktif
2. Bagaimana jika kode verifikasi OTP tidak terkirim lewat SMS?

   Agar dapat mengaktifkan paket belajar CoLearn, Murid harus melalui proses verifikasi SMS OTP, pastikan nomor HP yang didaftarkan aktif, artinya dapat menerima SMS.
   
   Jika ada kendala berupa:

   1. SMS OTP tidak terkirim
   2. Tertutup sementara karena percobaan salah yang berulang, atau
   3. Permintaan kirim kode lagi yang terlalu banyak

   
   Silakan hubungi Kakak Siaga melalui pesan WA di wa.me/6281119103018 agar kendalanya dapat teratasi.
3. Apa saja yang perlu dipersiapkan untuk kelas pertama?

   Agar Bapak/Ibu bisa membantu murid untuk lebih siap di kelas pertama, berikut hal-hal yang bisa dipersiapkan:

   1. Pastikan murid sudah mengaktifkan WA Pengingat Kelas
   2. Belajar di lokasi yang tenang, tertutup, dan nyaman. Disarankan duduk dengan meja
   3. Earphone, agar fokus dalam berpartisipasi
   4. Buku & alat tulis untuk mencatat
   5. Jika memiliki laptop/tablet, dapat disiapkan untuk mendapatkan pengalaman belajar yang lebih nyaman

   
   Itu saja, selamat menikmati belajar di kelas pertama CoLearn!
4. Bagaimana cara masuk kelas melalui HP & Laptop?

   Agar bisa bergabung dengan kelas Bimbel CoLearn ikuti langkah-langkah berikut:
   Via HP di aplikasi CoLearn:

   1. Buka aplikasi CoLearn
   2. Klik 'Bimbel' di pojok kiri bawah
   3. Kelas selanjutnya akan muncul paling atas. Pilih kelas yang sedang berlangsung
   4. Klik ‘Masuk Sekarang’
   5. Selamat, sudah berhasil masuk kelas & semangat belajarnya!

   
   Via Laptop:

   1. Pastikan laptop/komputer murid sudah terinstal Zoom
   2. Buka www.colearn.id melalui Google Chrome atau Firefox, klik ‘Masuk’ di pojok kanan atas
   3. Login dengan nomor HP yang terdaftar di aplikasi CoLearn
   4. Klik tab ‘Bimbel’, lalu pilih kelas yang sedang berlangsung
   5. Klik ‘Masuk Sekarang’
   6. Selamat, sudah berhasil masuk kelas & semangat belajarnya!
5. Bagaimana cara melihat jadwal?

   Untuk melihat jadwal belajar yang sudah dipilih, Bapak/Ibu dan Murid dapat mengikuti langkah berikut:
   
   

   1. Masuk ke aplikasi CoLearn
   2. Buka tab ‘Bimbel’
   3. Scroll ke bagian bawah, cek bagian “Jadwal Kelasmu”
   4. Semangat belajar ya!
6. Kapan masa aktif Paket Belajar murid berakhir?

   Di CoLearn, masa aktif Paket Belajar murid bergantung pada jenis periode paket yang dipilih. Berikut penjelasan lengkapnya:
   
   1. Paket Bulanan

   • Jika murid aktivasi dan pilih jadwal kelas di aplikasi dalam 7 hari pertama sejak tanggal pembayaran, maka masa aktif berlaku 30 hari sejak tanggal kelas pertama yang dijadwalkan
   • Jika murid aktivasi dan pilih jadwal lebih dari 7 hari setelah tanggal pembayaran, maka masa aktif berlaku 30 hari sejak H+7 dari tanggal pembayaran

   2. Paket Semesteran
   

   Masa aktif berlaku hingga hari terakhir semester sesuai kalender akademik yang digunakan CoLearn.
7. Bagaimana cara membayar jika saya terlambat dalam masa tenggang?

   Cek link pembayaran dari WA Bot Notifikasi Pembayaran CoLearn di WhatsApp: wa.me/6281119103012. Silakan melakukan pembayaran sesuai metode yang paling sesuai dengan Bapak/Ibu.
   
   Setelah pembayaran selesai, Paket Belajar murid akan otomatis aktif kembali.
   Pembayaran terlambat tidak mengubah tanggal pembayaran di bulan selanjutnya.
8. Bagaimana cara mengajukan klaim pengembalian dana 100%?

   Mengajukan klaim garansi uang kembali 100% pada bulan pertama dapat dilakukan dengan ketentuan berikut:
   
   1. Berlaku untuk pembelian paket belajar CoLearn di bulan pertama
   2. Berlaku maks. 1 kali klaim untuk setiap murid
   3. Pastikan murid memiliki kehadiran 50% dari total kelas selama periode 1 (satu) bulan tersebut. Khusus untuk paket belajar UTBK-SNBT, pastikan murid menghadiri kelas UTBK-SNBT minimal 1x pertemuan dari total pertemuan selama periode 1 (satu) bulan tersebut
   4. Pengembalian dana tidak berlaku untuk pembelian Tryout
   5. Klaim garansi dapat dilakukan jika putra-putri tidak cocok belajar di Bimbel CoLearn
   6. Pengembalian dana tidak dapat dilakukan jika sudah melewati periode 1 bulan
   7. Khusus paket belajar reguler, pengembalian dana dapat dilakukan kurang dari 1 bulan jika memenuhi kriteria berikut:
   

   a. Murid memiliki kurikulum sekolah yang berbeda dengan yang digunakan di CoLearn
   b. Terdapat perbedaan materi pembelajaran dengan yang dipelajari di sekolah
   c. Murid terkendala waktu untuk menghadiri pembelajaran di kelas CoLearn karena berada di asrama atau jadwal kelas bertabrakan dengan jadwal lain

   
   
   Jika memenuhi ketentuan, ikuti langkah berikut:
   
   1. Hubungi Kakak Siaga melalui wa.me/6281119103018
   2. Mengisi data-data lengkap yang dibutuhkan untuk klaim ke https://bit.ly/RefundCoLearn
   3. Form pengembalian dana akan dikirimkan ke email yang diberikan untuk ditandatangani oleh orang tua secara digital
   4. Pengembalian dana akan diproses dalam 7 hari kerja (tidak termasuk Sabtu, Minggu dan hari libur nasional) setelah form pengembalian dana ditandatangani
   5. CoLearn akan mengirimkan bukti pembayaran melalui email yang diberikan sebelumnya, serta menginfokan pengembalian dana yang sudah diselesaikan melalui pesan WhatsApp.
   6. Informasi lebih lengkap mengenai pengembalian dana dapat diakses di https://colearn.id/garansi-uang-kembali
9. Bagaimana cara menambah mata pelajaran selain Matematika?

   Selain mata pelajaran Matematika, saat ini di Bimbel CoLearn juga menyediakan mata pelajaran tambahan, seperti:

   • IPA Terpadu untuk Kelas 7, 8, 9, dan 10
   • Fisika dan Kimia untuk Kelas 11

   
   Penambahan mata pelajaran selain Matematika diperlukan penambahan biaya.
   
   Untuk mengajukan penambahan mata pelajaran, ikuti langkah-langkah berikut:
   1. Cek Pilihan Jadwal: Kunjungi halaman https://colearn.id/jadwal untuk melihat opsi jadwal yang tersedia.
10. 2. Pilih Kelas dan Kurikulum: Temukan kelas dan kurikulum yang sesuai dengan paket belajar murid.
11. 3. Hubungi Kakak Siaga: Setelah menemukan jadwal yang cocok, silakan hubungi Kakak Siaga melalui chat di wa.me/6281119103018. Sertakan informasi berikut:
    a. Mata pelajaran yang ingin ditambahkan
    b. Jadwal kelas yang diinginkan meliputi Hari, Jam, dan Nama Guru (Contoh: Ingin menambah mata pelajaran IPA dengan jadwal hari Jumat, 19:00 WIB - Kak Aliefah)
12. 4. Perhitungan biaya penambahan: Kakak Siaga akan mengkonfirmasi ketersediaan jadwal yang diinginkan dan juga menginfokan biaya penambahan yang perlu dibayarkan.
13. 5. Pembayaran: Melakukan pembayaran penambahan mata pelajaran melalui metode pembayaran yang diberikan.
14. 6. Pengaturan jadwal kelas: Kakak Siaga akan menambahkan jadwal kelas yang diinginkan.